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警惕!数据中心托管合同中的隐藏费用

任何一份托管协议中都包括详细的合同及服务协议,然而真正的托管费用是隐藏在精美印刷品或报价单里那无尽的数字中。

托管让IT组织从建立和运营数据中心的负担中解放出来,节省大部分投资建设成本。然而托管合同上标注的价格通常不会告诉你真正的增值服务和技术支持等级。未被计入的费用可能产生超出预估的成本而使合同告吹。但是,识别和规避托管成本还是有办法的。

当签订托管协议时,没人能替代你履行相应的职责。要记住交易中最重要的是增值服务和技术支持等级,同样重要的还有紧急服务的内容。是否存在成本惩罚?例如,超出支持范围的内容将无响应?仔细阅读合同、服务等级协议(SLA)以及任何价格表单货附录。直接向供应商询问合同中没有提到的成本或费用问题,如合同提前终止时。

当你选中了一家供应商,不要担心未来缩小或扩大服务内容,更不要犹豫是否要争取最具性价比的服务。当签订长期合同时,你可以经常与供应商协商服务和支持的成本,而具有竞争力的供应商也愿意与你协商。如果托管供应商提供明细,务必要确认明细并直截了当地就服务、支持和花费问题询问他们。

安装及变更费用

IT服务和设置很难一直维持不变。托管承租人经常性地要引入新服务——变更已存在的服务并取消那些不再需要的服务,而任何变更都要支付费用。当某项服务初次配置以及每次变更已存在的某项服务时,托管供应商通常会收取安装费或服务费。新增的设备或服务所带来的安装和变更费用会被加入到月度成本之中。

当租赁新的服务器时托管供应商会收取安装费。例如,供应商会收取机架内互联或连接到电信供应商、在域名系统中注册新租赁服务器以及从供应商IP池中分配IP地址等的连接费用。因协调增长的服务器带宽造成的存储和带宽的增长,也会造成费用。部分供应商还会收取监控和报告的费用。当降级或停止设备或服务的使用时也会造成变更费用。

很多供应商并不详细说明任何安装或变更费用,不可预见费用也并不会列入托管供应商的费用价单中。变更费用会持续增加,特别是当你刚刚开始托管业务时。记得去协商一些免费的变更,特别是需要签订长期合同或计划不时增加服务内容时。

正常运行时间费用及政策

托管设备并非被平均地分配,也并非绝无错误,除非你花大价钱来争取更高级别的可用性。签署合同确定服务等级时,需要满足公司日常需要或关键任务工作负荷的需求。例如,托管供应商支持SSAE16或SOC1和SOC2。

如果承租人提供和维护自己的设备,托管供应商对设备的供电和冷却履行运维职责,保证正常运行时间的协商就会变得简单。正常运行时间保证意味着冗余电源,如可在独立实用程序或一组冗余柴油发电机组之间,按照A/B角的方式切换配置。这时也需供应商提供可切换的独立和冗余的可连接性保障设备。大型数据中心空间还需配备冗余冷却设备。上述这些都需要成本。事前需要了解上述因素并清除托管公司在SLA当中把他们纳入进来。

对于主机托管或托管管理的供应商来说,他们同事提供设备和管理服务,保证设施到IT装备的可用时间保证。确保设备和服务的可用性,特别是在供应商维护的窗口期和进行技术升级时,根据极其复杂的SLA的要求。很可能在计划好的维护窗口期之前,无法准备备份或迁移工作内容,此时除非承租人干预,应将工作内容取下。

查阅供应商提供的SLA是用来检查可用性和用户期望的好办法。如托管公司在SLA中明确规定,其将在一个工作日内替换故障硬件,将努力在查明问题四个小时内替换故障硬件。但这并不包括软件端的任务,如从备份中重建账号,重新载入操作系统和应用程序等。在潜在的停机时间里,承租人必须谨慎地选择工作内容交给托管公司,或提供给托管供应商多个选项,在遇事时可尽快恢复更高的可用级别。

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