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无线生活 篇一:亲身体验,Linksys亚马逊海外购如何退货?_路由器

追加修改(2019-09-09 13:23:52):补充一下退款情况,时间比较长,最后超过三十天,联系客服退款的,另外退款是全退,买的时候花了多少就退了多少

原本是想分享Linksys Velop组网体验,但却遇到设备问题,体验了一把亚马逊海外购的退货流程,但路由器还是要换,在重新购买开箱之前,先聊一聊亚马逊海外购的退货流程。

前情提要

本人闲逛张大妈看到了Linksys Velop特价的信息,心痒难耐,冲动下单。

国内LINKSYS 领势 Linksy Velop AC三频路由器 三只装 2065.73元含税直邮Mesh网状网络,无缝切换最佳连接点,三只装海外购低价。亚马逊海外购当前售价1893.43元,Prime会员免邮,合计含税到手价约2065.73元,海外购好价。VELOP是Linksys为解决家庭网络覆盖而设计的一套解决方案,可以单只作为普通无线路由器使用,也可以成对、成组使用来实现组网覆盖,单台速koala丶| 值35 评论50 收藏23去购买

一周到货,当晚全部设置妥当,家中Wi-Fi环境鸟枪换炮,直接提升几个档次,直接消灭了网络盲点。

但好日子还没享受几天,突然发现在卧室里,手机看视频卡顿了,又恢复到了以前的情况,

查看了下app,显示一台设备离线了。

亲身体验,Linksys亚马逊海外购如何退货?

但每台路由器都显示蓝色灯,一切正常 。

重置流程

在Velop出现问题后,我先尝试断电,关机,app重启路由器,按着app流程走了一遍,但是问题没解决,下一步决定重置,恢复出厂设置。

不得不吐槽一下这货reset的设计,App显示是长按十秒,但实际情况必须是长按直至指示灯熄灭为止,这个操作反人类但地方是,你必须一直按着,而且时间不定,短的话大概两三分钟,长的可能按了十几分钟指示灯也是一直亮着的。这个问题百度没搜到结果,在Linksys的英文社区里有同样的反馈,但是没有很好的方法解决。

我按了两三次才搞定了恢复出厂设置,但其实这才是第一步,还要重新链接设备,说实话,Linksys Velop这套东西的连接方式很简单,完全通过手机操作,但是时间很长,比如一开始寻找设备需要三分钟,

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找到了连接过程又要六分钟

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然后还不算完,连接上之后直接再次提示需要更新系统,15分钟。

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最后,我卡在更新系统这一步,等待半个小时以上,读条无法结束,使用web系统查看无此设备,再次恢复出厂设置又重新弄了一遍,还是失败,于是放弃。

退货流程

无奈之下,选择了退货这条路,但因为是第一次在亚马逊退货,还是海外购,心中不免忐忑,毕竟也不知道设备究竟是什么原因。亚马逊客服在Web页面比较难找,在亚马逊app上直接在我的-联系客服-客服服务,点击去之后,直接选择联系客服-电话联系客服

继续选择订单,之后使用“亚马逊联系我”这个功能就行了,必须要赞的就是亚马逊的客服,我在晚上11点多的时候使用了这个,依然是秒回电话,简单和客服沟通了情况之后,客服表示无法维修和更换,可以直接退货,也算是给了我一点安慰,接下来就进入了退货流程,查看订单也已经变为退货状态

亲身体验,Linksys亚马逊海外购如何退货?

根据官网的介绍,亚马逊海外购的商品退货,除了德国亚马逊,美国,英国,日本的都能直接上门取货,上门取件不收快递费(划重点)

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再次说一下流程,商品退货后,会收到易客满的短信,需要提交身份信息清关,也需要提交地址让人上门取件。,填写完信息后不久就收到了快递的电话,约好第二天上门取件。

还需要打印一份退货标签放在商品里,准备好东西就等快递上门,结果在快递这又出了不应该出现的问题。

意外情况

第二天7点半不到,圆通快递员就上门了,原本我以为只需要直接把快递交出去就行了,但是这个快递员完全不知道流程,直接拿出了快递单让我扫码下单,并且最后执意要求收取快递费, 这里就只能说到亚马逊没有自己的快递是非常吃亏的一件事了,虽然流程上亚马逊已经做到简单快捷,但是最后的执行人员,也就是圆通的快递员,他只知道是寄快递,从他口中得知也是第一次遇到这个易客满的单子。

所以最后只能让他白跑一趟了,留下路由器,继续联系亚马逊。

亚马逊表示会联系易客满重新安排上门,但是一直等了5天,也无人上门取件,期间反复联系三四次,亚马逊态度是好的,但是问题一直得不到解决。

最后一次,亚马逊客服帮我重新提交退货,易客满重新填写退货信息后,再次安排上门取件。

幸好,第二次来的快递小哥就比较专业了,拿快递走人,一句废话没有。并且很快收到取货成功的短信。

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现在就等着退货后的退款了

总结

这次购买Velop,虽然只短短体验了5天,虽然买到了故障机器,但Linksys这套无线组网的方案还是比较打动我的,短暂的体验中,让我体验到了全屋一个网的爽快体验,所以在我退货后,又再次购买了Linksysy的相关设备,再一次开始组网的折腾。

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