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我可能跟华硕八字不合之阿苏斯的路由器挂了换新记_路由器

说起跟ASUS的爱恨情仇,真是说也说不清,从买了它的笔记本就没消停,然后在17年的双十一又入了它家的路由器ASUS AC86U。

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网上对阿苏斯的路由器一向是比较推崇的,68U给阿苏斯不知道赚了多少口碑,我就想着路由这个东西要稳定又要信号好,86U怎么的也比68U强吧,而且立式的造型也是我前期规划预留需要,毕竟我路由器的放置位置是这里。

我可能跟华硕八字不合之阿苏斯的路由器挂了换新记

其实真的算使用时间的话,还不满1年,因为17年双十一的时候房子还在装修,加上装修完通风,18年的5月才入住,那时候才用上这个路由,路由用的是官方固件,平时放在那个位置也没人会动他,基本也不会关机什么的,平时用还是很稳定的,连10来个设备也没什么问题,这不安安稳稳的用到今年的3月底,我出差回家,打扫完卫生一看手机没自动连家里的WiFi,去重启了下路由,结果重启之后发现罢工了,大晚上的到处跟别人借闲置的路由器应急也是没谁了。

这路由器罢工的症状就是开机之后所有的指示灯都不亮,只有lan4的灯微微发光,除了开关键所有按键均失效,也不能通过捅菊花的方式恢复出厂设置,糟心!

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发现问题后去网上搜索了一下这个问题,发现跟我同样出现这个问题的网友还不少,大多数都是莫名其妙的就出了这个问题。我的路由出这个问题的过程是这样的,开始的时候手机不自动连WiFi,输入密码会提示密码错误,这时候路由的指示灯是正常的,然后就重启了下路由,重启之后就不行了,只有lan4灯半亮,其他指示灯全部不亮。

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网上查询之后,很多网友说是硬件有问题,解决方法都是换新,说是1.5版本的硬件改善了不少,我一看我那路由就是1.5版本的硬件啊,不还是挂了,还是售后吧。

因为第二天要上班,所以预约了京东售后的上门取件服务,到公司地址取路由回去,由京东帮我进行之后的售后跟进工作。这方面还是要赞一下京东的,毕竟在我抽不开身的时候,能把路由拿回去走售后流程。

申请京东售后流程是这样的:先提交售后申请,写明原因——京东售后会电话沟通确认——京东物流人员上门取件——京东售后检测——返厂维修——维修好后发回给京东——京东配送给顾客。

从下边的进度详情里可以看到,整个过程时间还是挺久的,从3月27提交申请,28取件到4月17日换货配送给我,中间用了20天时间,而且我这个路由器发生的问题是有先例的,那么华硕肯定有自己对于这个问题的处理方式,根据网友经验就是换新,所以用20天换回来确实有点久。

另外京东还有个鸡贼的地方,在给我配送回来之前给我打了个电话,主要内容就是:路由器修回来了,但是检测之后发现还是有问题不能用,可以问我以我购买价格的8折给我退费能否接受,要知道我买的时候是以699的价格买的,8折就算560,那我得再搭多少钱进去才能再买一个同款路由回来啊(个人猜测华硕官方给的处理结果就是给换了个新的,至于京东售后的说法,自己想)。我明确表示不同意这个方案,因为是需要立式的路由器,而立式的可选款式不多,然后售后表示要请示下领导,然后第二天另一个售后打电话回来说给我换个新的,并确认了下配送地址。至此整个售后过程就结束了。

我可能跟华硕八字不合之阿苏斯的路由器挂了换新记

对于这次售后维修经历,我认为有值得肯定的地方,比如电话沟通、上门取件、换新,但也有不足的地方,1、售后时间长达20天,期间如果我没有路由器怎么办?所以建议京东可以提供备机,在维修好或换新配送的时候将备机收回;2、8折折旧退费这个点子实在是差评!

最后,我可能真的八字与阿苏斯不和,两台阿苏斯的设备,没一个省心的,以后这个品牌是不能考虑了。

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